Dogovor o pravicah letalskih potnikov: poslanci Evropskega parlamenta zagotovili boljšo zaščito potnikov

•    Prag za odškodnino je več kot triurna zamuda leta

•    Jasna navodila za potnike o tem, kako zahtevati odškodnino od letalskih prevoznikov

•    Brez doplačila za sedež za otroke, mlajše od 14 let, ki sedijo poleg spremljevalca

•    Pregledna cena vozovnice, ki vključuje ročno prtljago

Poslanci Evropskega parlamenta so dosegli sporazum s Svetom o pravicah letalskih potnikov, ki ohranja odškodnino v primeru več kot triurne zamude, zagotavlja hitrejše povračilo stroškov, brezplačne sedeže za otroke in preglednost cen letov.

V ponedeljek zvečer je začasni sporazum o posodobitvah pravil o pravicah letalskih potnikov, ki so ga dosegli pogajalci Parlamenta in Sveta EU, dobil soglasno podporo delegacije Evropskega parlamenta v tako imenovanem „spravnem odboru“. Sporazum želi zaščititi potnike pred motnjami v potovanju, kot so zavrnitev vkrcanja ter zamude ali odpovedi letov. Pravila niso bila posodobljena od leta 2004.

„Evropski parlament je bil vedno najmočnejši zagovornik pravic letalskih potnikov. Ta sporazum bo okrepil pravice letalskih potnikov po vsej Evropi. Prinesel bo večjo preglednost in predvidljivost tako za potrošnike kot za letalske prevoznike, ne da bi ustvarjal nepotrebno birokracijo za našo industrijo. Parlament se je trdo boril za pravičnejša potovanja in jasnejše postopke, in to smo tudi dosegli,“ je dejala Roberta Metsola, predsednica Evropskega parlamenta.

Odškodnina in dolžnost skrbnega ravnanja

Pogajalci Evropskega parlamenta so se uprli poskusom oslabitve pravic letalskih potnikov. V skladu z dogovorom letalski potniki ohranjajo pravico do povračila stroškov ali preusmeritve leta ter do odškodnine, če je let zamujen za več kot tri ure, če je odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom ali če jim je zavrnjeno vkrcanje.

Odškodnina za zamujene ali odpovedane lete bo odvisna od razdalje leta: 250 evrov za potovanja do 1500 km, 400 evrov za potovanja med 1500 km in 3500 km ter 600 evrov za vsa druga daljša potovanja. Letalski prevozniki bodo imeli možnost zmanjšati odškodnino za 50 % za svoje najdaljše poti, če se potnikom po motnji v prometu ponudi preusmeritev do končnega cilja ali če zamuda ob prihodu ne traja več kot štiri ure.

Vendar pa se bodo letalske družbe lahko izognile plačilu odškodnine, če je zamudo ali odpoved povzročila okoliščina, na katero niso imele vpliva. Nova pravila bodo vsebovala odprt seznam teh izrednih okoliščin, vključno z na primer naravnimi nesrečami, vojno, vremenskimi razmerami, nemirnimi potniki ali stavkami na letališčih, v zračnem prometu ali pri ponudnikih letaliških storitev.

V vseh primerih bodo letalski prevozniki dolžni poskrbeti za potnike, ki so ostali na letališču, tako da jim vsaki dve uri čakanja ponudijo osvežitev, po treh urah obrok, ter, če je to potrebno med dolgimi zamudami, prenočišče za največ tri noči, navaja sporazum.

Hitrejše in enostavnejše izplačilo odškodnine 

Letalski prevozniki bodo morali potnikom, ki se soočajo z motnjami v prometu (zamudo ali odpovedjo leta), v štirih dneh po prekinitvi potovanja elektronsko posredovati jasna navodila o tem, kako vložiti zahtevek za odškodnino. Poslanci Evropskega parlamenta so zagotovili, da potniki za prejem teh informacij ne bodo dolžni imeti uporabniškega računa ali uporabljati določene aplikacije. Letalski potniki bodo imeli devet mesecev časa za vložitev zahtevka za odškodnino, letalske družbe pa bodo imele 30 dni časa, da izplačajo odškodnino ali se sklicujejo na izjemne okoliščine, pojasnijo, zakaj odškodnina ne bo izplačana, in potnike napotijo na postopke za obravnavanje pritožb, je navedeno v sporazumu.

Zaščita ranljivih potnikov

Poslanci Evropskega parlamenta so zagotovili, da bodo potniki z invalidnostjo in omejeno mobilnostjo imeli pravico do odškodnine, preusmeritve potovanja in pomoči letalskih prevoznikov, če zamudijo let zato, ker jim letališče ni pomagalo pravočasno priti do izhoda. Poskrbeli so tudi, da se družine z otroki med razporeditvijo sedežev ne ločijo, tako da so letalske družbe zavezali, da vsaki osebi, ki spremlja otroka, mlajšega od 14 let, zagotovijo sedež na sosednjem sedežu brez doplačila. Enaka pravica bo veljala za potnike z invalidnostjo in omejeno mobilnostjo ter za nosečnice.  

Izboljšanje pravic potnikov 

Nova pravila zdaj vključujejo pravico do brezplačnega prevoza enega osebnega predmeta, kot je majhna torba ali nahrbtnik, na krovu letala. Na vztrajanje poslancev Evropskega parlamenta sta se povečali preglednost cen in primerljivost letalskih vozovnic, saj so letalske družbe, posredniki in iskalni portali dolžni že na začetku postopka rezervacije vedno prikazati ceno letalske vozovnice, ki vključuje ročno prtljago. Pogajalci so se strinjali, da lahko letalske družbe ponudijo cenejše vozovnice potnikom, ki se prostovoljno odločijo za potovanje brez ročne prtljage.

Letalskim potnikom se ne bodo več zaračunavale dodatne pristojbine za popravljanje napak v zapisu imena ali za pridobitev tiskane različice vozovnice, če so se že prijavili. Poslanci Evropskega parlamenta so potnikom zagotovili tudi pravico do pridobitve vozovnice v digitalni obliki ob prijavi, brez dodatnih zahtev ali obveznosti, da imajo uporabniški račun ali posebno aplikacijo. Poleg tega se potnikom ne sme zavrniti vkrcanja na podlagi tega, da so uporabili lastno tiskano različico digitalno izdane vozovnice, navaja sporazum. 

Podpredsednik Odbora za promet in turizem Virginijus Sinkevičius (Zeleni, Litva) je dejal: »Danes Evropa izpolnjuje obljube letalskim potnikom. Zaščitili smo pravice, ki jih ljudje že imajo, dodali nove zaščitne ukrepe in zagotovili večjo jasnost v primeru težav. Parlament je bil jasen že od samega začetka: želeli smo posodobiti predpise, vendar nismo hoteli, da bi za to plačali potniki. Po več kot desetletju zastoja Evropa končno posodablja pravice letalskih potnikov, pri čemer potniki ostajajo v središču pozornosti.«

Poročevalec Andrey Novakov (EPP, Bolgarija) je dodal: „Evropski parlament je potnikom obljubil, da bodo njihove pravice zaščitene. Danes smo to obljubo izpolnili. Borili smo se za ljudi, ne za statistiko. Ker za vsako zamudo in vsako odpovedjo letenja stojijo resnična življenja. Dodali smo tudi številne jasne izboljšave za družine, osebe z omejeno mobilnostjo in za konkurenčen letalski sektor. To je uravnotežen rezultat, na katerega smo lahko vsi ponosni.“

Naslednji koraki

V skladu s postopkom tretjega branja morata začasni sporazum, dosežen v spravnem odboru, v naslednjih šestih tednih potrditi tako Parlament kot Svet EU z možnostjo podaljšanja tega roka za dodatna dva tedna. Obe instituciji bosta zdaj ločeno glasovali o skupnem besedilu po opravljenem pravno-jezikovnem pregledu. Evropski parlament namerava o sporazumu glasovati na julijskem plenarnem zasedanju.