Paketna potovanja: Parlament odobril nova pravila za zaščito potnikov

·         Jasnejša opredelitev paketnega potovanja

·         Pravila za uporabo kuponov

·         Odpoved brez kazni, če se na kraju destinacije ali odhoda pojavijo izredne okoliščine ali če bi te bistveno vplivale na potovanje

V četrtek so poslanci Evropskega parlamenta odobrili prenovljena pravila o paketnih potovanjih, ki izboljšujejo zaščito potnikov na podlagi izkušenj iz pandemije in odmevnih stečajev organizatorjev potovanj.

Posodobljena direktiva, o kateri so je bil že dosežen začasni dogovor z državami članicami EU, pojasnjuje, katera potovanja in storitve se lahko štejejo za paketno potovanje, uvaja pravila za uporabo kuponov in določa pogoje, pod katerimi lahko stranke brez stroškov odpovejo potovalne načrte.

Opredelitev paketnega potovanja

Nova pravila naj bi olajšala prepoznavanje kombinacij potovalnih storitev, ki predstavljajo paket. To se v prvi vrsti določi glede na to, kdaj in kako je kombinacija storitev rezervirana. Na primer, pri spletnem nakupu, kjer povezani postopki rezervacije omogočajo kombinacije storitev, ki jih ponujajo različni trgovci, se te štejejo za paket, če prvi trgovec posreduje osebne podatke potnika drugim trgovcem in se pogodba za vse storitve sklene v 24 urah.

Če organizator potovanja povabi stranko, da rezervira dodatne storitve, mora biti stranka obveščena, če te ne bi tvorile paketa s prej rezerviranimi storitvami.

Kuponi

Posodobljena direktiva uvaja pravila o uporabi kuponov, ki so bili med pandemijo zelo razširjeni. Potrošniki bodo imeli pravico, da kupon zavrnejo in namesto tega v 14 dneh zahtevajo vračilo denarja. Kuponi bodo veljavni največ 12 mesecev, stranke pa morajo dobiti vračilo za vse v celoti ali delno neizkoriščene in potekle kupone. Podjetja ne smejo omejevati izbire potovalnih storitev za imetnike kuponov.

Stroški odpovedi potovanja

Po sedanjih pravilih lahko stranke odpovejo svoje potovalne načrte brez stroškov odpovedi ali kazni, če na potovalni destinaciji nastopijo neizogibne in izredne okoliščine. To bo zdaj razširjeno na neizogibne in izredne dogodke, ki se zgodijo na kraju odhoda ali lahko znatno vplivajo na potovanje. Odločitev, ali so okoliščine dovolj resne, da upravičujejo brezplačno odpoved, se bo sprejemala za vsak primer posebej. Uradna potovalna priporočila lahko v ta namen služijo kot smernice.

Roki za obravnavanje pritožb in izplačilo nadomestil

Ob prejemu pritožbe o storitvi bodo organizatorji potovanj morali potrditi njen prejem v 7 dneh in v 60 dneh podati utemeljen odgovor. Če organizator potovanja postane plačilno nesposoben, bo treba strankam v 6 mesecih (9 mesecih v primeru zelo zapletenih stečajev) izplačati nadomestilo za odpovedane storitve iz jamstva za nesolventnost. Standardni 14-dnevni rok za izplačilo nadomestila za odpoved potovanja ostaja nespremenjen.

Parlament je direktivo sprejel s 537 glasovi za, 2 glasovoma proti in 24 vzdržanimi glasovi.

Izjava

Po glasovanju je poročevalec Alex Agius Saliba (S&D, Malta) dejal: „Ta posodobljena pravila bodo zaščitila potrošnike, če pride do težav z njihovim paketnim potovanjem. V primeru izrednih okoliščin, ki vplivajo na kateri koli del njihovega potovanja, bodo potniki lahko odpovedali potovanje in dobili povrnjen celoten znesek. Sprejemanje bonov s strani potrošnikov bo ostalo prostovoljno, namesto tega pa lahko zahtevajo povračilo denarja. Potovalne agencije bodo morale odgovoriti na pritožbe v 60 dneh, močna zaščita pred plačilno nesposobnostjo pa bo zagotovila, da se v primeru stečaja finančna izguba ne bo prenesla na družine.“

Naslednji koraki

Uradno mora sprejeti direktivo tudi Svet EU. Besedilo bo nato objavljeno v Uradnem listu. Države EU bodo morale nova pravila prenesti v nacionalno zakonodajo v  28 mesecih od datuma začetka veljavnosti, nove določbe pa se bodo začele uporabljati 6 mesecev po prenosu v nacionalno zakonodajo.